宮崎のLINE公式アカウント運用
返事の早さで予約を逃さない

お客さんが気軽に連絡できる窓口として、LINE⁠公式アカウントを用意するお店が増えてきました。電話をかけるほどではないちょっとした質問も、いつも使っているLINE⁠なら送りやすいものです。宮崎のお店にとっても、地元のお客さんとつながり続けるための身近な道具になっています。

電話より気軽に聞ける窓口

「⁠駐車場はありますか⁠」「⁠子ども連れでも大丈夫ですか⁠」。来る前に確かめたいことがあっても、営業中に電話するのは迷惑かなと遠慮されがちです。LINE⁠なら、思い立ったときに送れます。ちょっとした不安が解けると、来店までのハードルはぐっと下がります。

一度来た人とつながり続ける

来てくれたお客さんに友だち追加してもらえれば、季節のメニューや空き状況、イベントのお知らせを届けられます。タイムラインで流れていくSNS⁠と違って、手元に直接届くのがLINE⁠の強みです。常連さんを大切にしているお店ほど、LINE⁠は力を発揮します。

求人の問い合わせ口にも

「⁠ここで働いてみたい⁠」⁠と思っても、いきなり応募するのは勇気がいります。LINE⁠で気軽に質問できる窓口があれば、最初の一歩を踏み出しやすくなります。採用の考え方は宮崎の採用・求人ガイドでもまとめています。

LINE⁠公式アカウントの運用で、最初に整えたいのは次の4⁠つです。どれも一度決めてしまえば、あとはお客さんの反応を見ながら少しずつ直していけば大丈夫です。

とくに大切なのが、リッチメニューと自動の返事です。お客さんが聞きたいことの多くは、営業時間、場所、駐車場、予約の方法など、毎日ほとんど同じです。それらにすぐ答えられるようにしておくだけで、お客さんの満足も、お店の手間も大きく変わります。

ただ、決まった言葉に決まった文を返すだけの設定では、聞き方が少し違うだけで答えられないことがあります。「⁠車で行けますか⁠」⁠と「⁠駐車場ありますか⁠」⁠は、お客さんにとっては同じ質問です。そこをくみ取って返せるかどうかが、自動の返事の分かれ目になります。

配信の中身に迷ったら

何を送ればいいか迷ったときは、お客さんによく聞かれることを思い出してみてください。「⁠今日は空いていますか⁠」⁠と聞かれることが多いなら空き状況を、「⁠季節のメニューはいつからですか⁠」⁠と聞かれるなら始まる日を。聞かれる前に届けておけば、それだけで役に立つお知らせになります。新しいメニューの写真や、お店で撮った短い動画を添えると、文字だけよりも「⁠行ってみたい⁠」⁠が伝わります。

LINE⁠は、興味を持ってくれた人を来店につなぐ受け皿です。だからこそ、その前の「⁠知ってもらう⁠」「⁠思い出してもらう⁠」⁠とつなげたときに、いちばん力を発揮します。

インスタのDMにもAIが返事

LINE⁠を使わず、インスタのDM⁠で問い合わせてくるお客さんもいます。インスタAI受付なら、DM⁠やコメントにもAI⁠が24⁠時間・数秒で返事をし、予約ページへ案内できます。Instagram⁠とつなぐために、Meta（⁠Instagram⁠の運営会社⁠）側の手続きが済み次第の開始です。インスタ⁠AI⁠受付は全国のお店に対応しています。

ドラマで知った人をLINEへ

お店を舞台にしたショートドラマは、まだお店を知らない人に届きます。ドラマの説明欄やThreads⁠のプロフィールからLINE⁠へつなげば、見た人の「⁠気になる⁠」⁠がそのまま問い合わせになります。ねこの手カンパニーは、宮崎のショートドラマチャンネル「⁠ねこの手ドラマ⁠」⁠を自社で運営しています。