宮崎のお店のGoogle⁠口コミを増やす方法
やってはいけないことも

宮崎は車で動く人が多く、行き先を決めてからナビを入れる場面がよくあります。そのときに開かれるのがGoogle⁠マップです。お店を探すと、名前と並んで星の数と口コミの件数が出てきます。初めての人はそこを見て候補をしぼり、口コミをいくつか読んでから向かいます。口コミは、お店が自分で書く説明よりも信じてもらいやすい「⁠ほかのお客さんの声⁠」⁠なのです。

星の数より中身と新しさ

見られているのは星の平均だけではありません。どんなことが書かれているか、そしていつ書かれたか。いちばん新しい口コミが何年も前だと、「⁠今もやっているのかな⁠」⁠と不安になります。新しい口コミが少しずつ増えていることそのものが、今のお店の様子を伝えてくれます。

県外から来る人ほど口コミを読む

出張や観光で宮崎に来た人は土地勘がないぶん、地図と口コミを頼りにお店を選びます。地元の人なら知っている名店でも、口コミが少ないと候補に入りにくくなります。宮崎の外から来るお客さんにとって、口コミはお店の紹介状のような役目を持っています。

お店の返事まで読まれている

口コミを読む人は、お店がどう返しているかも見ています。ていねいな返事が並んでいるお店は、それだけで「⁠ちゃんとしたお店だ⁠」⁠と伝わります。口コミを増やすことと、返事を続けることは、セットで考えるのが近道です。

営業時間や写真、投稿などGoogle⁠マップ全体の整え方は、宮崎のMEO⁠対策のコラムでまとめています。この記事では口コミに絞ってお話しします。

口コミを増やすのに、特別な仕掛けはいりません。「⁠お願いする⁠」「⁠すぐ書けるようにする⁠」「⁠返事を続ける⁠」⁠の3⁠つを、毎日の営業の流れに組み込むだけです。

1 会計と見送りでひと言お願いする

いちばん効くのは、お店の人からの直接のお願いです。お会計や見送りのときに「⁠今日はいかがでしたか⁠」⁠と声をかけ、「⁠よかったらGoogle⁠マップにひと言いただけるとうれしいです⁠」⁠と添えます。短く、押しつけずに。来てくれた方みんなに同じように声をかけるのがコツです。

2 読み取るだけで書けるQRを置く

Google⁠ビジネスプロフィールの管理画面では、口コミを書く画面へ直接つながるリンクを作れます。そのリンクをQR⁠コードにして、レジ横や席のPOP、メニュー、ショップカードに載せておきましょう。スマホで読み取るだけで口コミの欄が開くので、「⁠探す⁠」手間がなくなります。

3 LINE⁠とインスタにも入口をつくる

お店を出てから「⁠そういえば⁠」⁠と思い出す人もいます。LINE⁠公式アカウントの友だち追加のあいさつや来店後のお礼のメッセージ、インスタのプロフィールに口コミのリンクを置いておけば、家に帰ってからでも書けます。ただし何度も送ると逆効果なので、お願いは一度だけにしましょう。LINE⁠の使い方は宮崎のLINE⁠公式アカウント運用のコラムでまとめています。

4 書く内容はお客さんに任せる

「⁠何を書けばいいの⁠」⁠と迷う人には、「⁠気に入ったメニューをひと言でも⁠」⁠と添える程度で十分です。文面を用意して渡したり、星の数を指定したりするのはやめましょう。お客さん自身の言葉で書かれた口コミこそ、これから読む人に信じてもらえます。

5 いただいた口コミに返事を続ける

返事がついていると、書いた人は「⁠ちゃんと届いた⁠」⁠とうれしくなり、次に読む人も「⁠書いたら見てもらえるお店だ⁠」⁠と感じます。返事が続いているお店ほど、口コミも集まりやすくなります。返事の書き方は、このあとの章でくわしく紹介します。

口コミへの返事は、書いてくれた人へのお礼であると同時に、これからお店を選ぶ人へのお店紹介でもあります。うれしい口コミにも厳しい口コミにも、お店の人柄が伝わる返事を心がけましょう。

うれしい口コミには書かれた中身にふれる

「⁠ありがとうございました⁠」⁠だけの決まった文を並べるより、書いてくれた内容にひと言ふれるほうが気持ちが伝わります。気に入ってもらえた料理や、スタッフへのほめ言葉に触れ、次に来たときの楽しみをそっと添えると、読む人にもお店の雰囲気が届きます。

厳しい口コミには言い訳をしない

厳しい口コミを見ると、つい事情を説明したくなります。でも、言い返すような返事は、これから読む人にいちばん悪く映ります。来てくれたことへのお礼と、不快な思いをさせたことへのおわびを伝え、確かめたことや直したことがあれば短く書きましょう。お客さんの名前や来店日など、個人がわかることは書かないのも大切です。

返事は決めた人が早めに

返事が何か月も空くと、口コミを見ていないお店に見えてしまいます。返事をする人を決めて、週に何回か口コミを確かめる日を決めておくと続けやすくなります。忙しい日は、まずお礼の一文だけでも返しておきましょう。